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迈过智能时代的“数字鸿沟”




作者:赌钱游戏     发布时间:2020-12-22 03:30

  玩不转智能手机、扫不清二维码、搞不懂线上办理……智能技术覆盖至生活的角角落落时,却也让无数不适应数字生活的老年人陷入困境。

  日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

  事实上,帮助老年人迈过智能技术使用上的“数字鸿沟”,我市早已展开积极探索,出台多项措施,让广大老年人更好地适应并融入智慧生活。

  “利用12306App购票,首先要绑定乘客的个人信息……”日前,在越城区府山街道越都社区的老年大学内,“智在指间”智能手机班开班了。一群老人一边拿起智能手机跟着老师操作,一边拿起笔将操作重点记在本子上。

  智能手机班是社区干部在前期走访时,征集了居民意见后开设的。明年,这一课程还将根据老年学员掌握使用智能手机的程度,进一步深化、细化课程设置,分设基础班和提高班。“当时发出开班消息时,就有50多名老年居民前来报名。”越都社区党委书记诸妙茵说,考虑到老年人的特殊性,他再三跟授课老师强调,不能嫌弃老年人学得慢,要手把手教。

  据悉,在我市各个类型的老年大学内,教老年人使用智能手机已经成了“标配课程”。绍兴市老年大学教学管理中心副主任魏翔介绍,仅去年,学校就开设了10期“智能手机应用”课程,学员期期爆满。而开设于上世纪的电脑班,至今仍受老年学员的追捧,去年开设了3期课程,每次一开放报名系统,名额就很快被一抢而空。

  “虽然年纪大了,但不想被时代淘汰。”家住柯桥区的老人孙霄龙自从在老年大学学会使用智能手机后,现在已经能够用微信和在外地工作的儿子视频聊天了,还学会了网购。“难怪年轻人会被手机迷住,自从学会用智能手机,我的晚年生活丰富多了。”老孙乐呵呵地发来语音信息。

  尽管讲好普通话走遍全国都不怕,但对不少文化程度不高的老年人而言,讲方言才是最好的沟通方式。

  在绍兴市智慧养老综合服务平台的24小时呼叫中心内,地道的绍兴方言架起了平台人员和求助老人之间的桥梁。据悉,呼叫中心能为老年人提供呼叫派单、政策法规咨询、服务需求转介、投诉、服务回访等服务。“为了更快捷地服务广大老年人,我们所有的客服人员都会讲绍兴方言。”平台负责人赵忠伟介绍,有些老人打电话过来,是为了排解寂寞,就想跟客服人员聊聊天。用绍兴方言与老人聊天,不仅沟通更方便,还能拉近和老人的距离。

  绍兴市96345社会公共(便民)服务中心的接线部主任李丹铧对此也很有感触。“用户通过微信公众号预约下单服务,其实更方便。但很多老人习惯用电话下单。”李丹铧说,他们在招聘话务人员时,其中一个要求就是绍兴当地人或者会说绍兴方言。遇到不会讲绍兴话又不会讲普通话的外地老人,话务员会指导老人,请邻居或者社区工作者帮忙,尽量帮老人解决需求。

  “为了让老年人在信息化时代生活得更好,在日后的服务中,我们会继续加强话务员的服务态度培训,对于一些特殊老人,在服务价格上还有优惠。”李丹铧说。

  配了电梯也要配楼梯,装好电灯也要备蜡烛。网络时代,年轻人习惯通过软件下单叫车,但对老年人而言,电话叫车的方便程度远胜于用手机软件叫车。“之前用过手机软件打车,但整个操作过程对我来说太难了。”上虞区的黄义退休后,时常要出门参加朋友聚会。自从体验过24小时出租车电召服务后,他的出行幸福感提升了很多。

  在就医方面,智慧就医非常便捷,但对不会使用智能设备的老人来说,却是非常不便。对此,我市各大医院已有所行动,努力改善老年人的就医体验。记者从绍兴市人民医院、绍兴市中医院等医院获悉,除了网上预约,老年人可以通过114、医院总机等电话进行预约挂号,也可以在医院窗口等地,委托工作人员以及志愿者帮忙挂号。

  在疫情常态化防控的当下,健康码成了各大公共场所的通行证。没有智能手机的老年人往往没有健康码,有的老年人就算有智能手机,也不一定能迅速找到健康码。针对这类人群,我市推出了纸质通行证,老人到社区领取纸质通行证后,出门带上,就可以方便出入公共场所,从而有助于解决老年人的出行难题。

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