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逆向物流中的隐藏价值(上)




作者:赌钱游戏     发布时间:2021-03-02 23:58

  逆向物流通常被视为供应链管理中多余的派生产品。它常常被看作是不得不支付的业务成本、一个不得不做出调整的妥协方案或者一个保持环境“绿色”的做法。但是,现在越来越多的公司将逆向物流当作一项战略活动来看待——一项能提升供应链长期竞争力的战略。为了理解逆向物流是如何为企业创造价值的,有必要对市场营销和流程中的物流元素有所了解。公司能够通过分析返品的原因和缺陷,凭借逆向流程以提升营销效率。在很多情况下,返品管理都有其特殊性,通常意味着战略、运作和指导方针事前没有经过很好的定义和思考。然而,当他们将逆向物流能力构筑进其综合物流和供应链战略时,被调查的所有组织都能看到其产生的巨大收益了。

  许多公司回想自己的逆向物流时,都会感到遗憾——如果他们回想一下的话。实际上,这是一个巨大的错误。公司的供应链系统中对货物回收流程管理的好坏,将对成本、收入和顾客得益都有很大影响。下面的文章中提到的7个公司都会证实这一点。

  逆向物流通常被视为供应链管理中多余的派生产品。它被看作是不得不支付的业务成本、一个不得不做出调整的妥协问题或者一个保持环境“绿色”的做法。但是,现在越来越多的公司将逆向物流当作一项战略活动来看待——一项能提升供应链的长期竞争力的战略。

  逆向物流是广义的供应链管理流程中被称之为返品管理的一部分。1.返品管理包括逆向流动相关的所有活动,如逆向物流、高效的保管、甚至是返品避免等。2.逆向物流包括传统的运输物流活动和管理,但是它关注产品从顾客向制造商的流动,而不是将产品递交给顾客。

  其实,将逆向物流作为公司业务的一部分并不容易。虽然逆向物流对成本的影响是显而易见的,但是很难证实它对公司创收上的意义。据我们从现实中得到的经验,公司经常关注的是返品管理中成本的一面,而很少关注它对收入的影响。然而,公司要想取得成功,必须更为积极的管理逆向物流中的创收方面。

  为了理解逆向物流是怎么为企业创造价值的,有必要对市场营销和流程中的物流元素有所了解。从市场的角度看,有效的返品运转可以提升顾客对产品质量的认知,帮助他们最小化购买风险,并通过展示良好的企业形象从而增加顾客的得益。从物流的角度看,迅速而有效的返品处理,可以把改造或者修复后的产品,以原来的形式重新投放到前向供应链中。这样可以创造附加价值,减少运作成本,最小化报废产品或者过时产品的机会成本。

  本文将从四个方面阐述逆向物流的财务价值。它将对处于领导地位的公司的逆向物流活动进行快速扫描,并描述其他公司的机会。

  公司管理者之所以关注逆向物流业务对公司财务的影响,是出于以下几个原因的。无论是欧盟还是美国,国家的调控者都在加强对产品废弃物的处理。而且,垃圾处理的费用越来越高。在美国,目前垃圾倾倒的平均收费为每吨59.07美元。另外,整个社会对可持续发展的期望也越来越高。

  还有一些其他的因素促使公司更加专注逆向物流。产品租赁业务的增长也需要公司积极管理租赁期满的产品。另外,在线直销取得了巨大的增长,它创造了在线%的投资回报。这些在线销售商除了开发出高效的返品管理流程外,别无它法。

  虽然许多直销公司在返品管理方面已经很有经验了,但是新转入电子商务行业的传统“水泥”公司,却没有处理大量返品的能力。因此,物流系统通过现存的体系或者二级渠道来有效处理返品问题,就变得越来越重要了。管理团队必须能够识别、追踪和了解以上趋势,只有这样他们才能够发展其逆向物流能力,并对公司进行重新定位以提升其供应链的竞争力。

  首先一步,管理者必须了解逆向物流活动对公司成本、收入和资产的影响。其中一个办法就是用经典的战略利润模型中的资产回报率(ROA)分析收入,用净利润来分析费用,用资产周转率来分析资产。很显然,逆向物流不能仅仅被看作是一项费用最小化的实践。在我们的试验中,它对公司的影响可以用四个方面来进行阐述。

  1.通过以新的存货代替没能出售或者出售很慢的存货,我们就可以从二级销售或者减少折扣量中得到收入的增加。公司可以通过管理库存的方式,使库存产品保持“新鲜”,从而避免降价出售旧产品。因为新库存产品的售价高于旧的库存产品。一个制造商可以统筹安排,从零售商那里收回没有出售的存货,然后用新产品替代它,这样可以保证产品的售价,避免降价销售的出现,从而可以保证利润空间。这样的方针就要求制造商积极管理公司的任何返品,以最大限度的获取返品的剩余价值。

  再加工或再生产产品能够产生收入——这是一个任何营销计划都不应忽视的事实。而这些收入的范围可以从微不足道(不到1%)到超过5%(当经过重新制造的返品能在另外的渠道和市场进行销售时)。

  2. 从社会或者环境的角度看,正确决策导致的消费者得益增加,会为企业带来长远的利益。顾客会对公司的行为做出反应,如果公司通过逆向物流和适当的废弃品处理增加他们的福利,会为公司创造持久的顾客忠诚度。例如,一些研究员指出,Nike公司回收旧跑鞋来修建公共篮球场。同样,Kenneth Cole从顾客那里收回旧鞋,再捐赠给需要它的人。这两项回收活动都需要进行成本管理,但是公司相信他们的行动能够提升其品牌价值,创造忠诚的顾客。

  3. 成本削减可以来自销售成本的削减和降低的运营成本。许多产品和零部件都可以回收。虽然这些回收流程可能导致额外的成本,但是产品和零部件都可以重新投入前向供应链,而这时的费用就远远低于获得或者重新制造这些产品的费用了。例如,一家计算机制造厂商就通过再利用回收的零部件,来降低公司的采购成本。这一过程使公司降低了其服务部件的成本和购买售后服务所需的一次性零部件费用。另外,良好的返品管理可以提高返品的处理效率和劳动生产率,这也降低了可变成本。另外,确保返品的及时回收和再营销还可以削减与储存和搬运相关的成本。有效的返品管理和处理程序也能够降低环境保护和废弃物处理的成本。如果从顾客的角度看,当逆向流程得到改进时,顾客服务成本也就得到削减。当返品得到很好的获取和平衡后,从顾客那里获得的数据能够用来更进一步改善产品,从而减少以后的产品返回率。

  4.良好的返品存货管理可以提高资产周转率。对于存货管理来说,返品和新产品没有什么区别。返品存货能从存货本身和存储设施两个方面增加公司的资产。高效的返品管理能够降低盈利产品的存货,减少不能盈利的产品的存储需求。高效的管理还能够将损坏的产品及时的转化为可销售产品。一个消费品公司想将返品存货水平从10天减少到3天,它通过开发一个包含更好的保管和返品管理流程,就做到了这一点。这些活动有效的制止了非盈利性产品的回收(对顾客处理返品上高度信任),并更快的将返品存货转化为可销售的存货。

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